YOU ARE HERE:

優化營商環境3.0,水務“店小二”正式上線!

資料更新時間:2020-04-13 11:15:31    (已經瀏覽1523次)

    近日,上海市政府下發了《上海市全面深化國際一流營商環境建設實施方案》,著力繼續優化上海營商環境。疫情發生后,城投水務集團積極響應市政府號召,多措并舉,兩手緊抓疫情防控優化營商環境工作,及時調整業務受理模式,推出“無接觸服務”,通過業務遠程辦、客戶不跑腿、服務零距離的舉措,持續提供“店小二”式“云服務”。

主推網上預約辦理,無接觸“云服務”

結合營商環境改革3.0與當前防疫形勢,力推“一網通辦”網上預約等線上預約方式,引導客戶線上申請,錯峰辦理。同時,充分利用GIS、地圖街景功能等查詢管線與周邊地形,遠程查看制定供水方案,利用電話、郵件、微信、視頻等線上渠道與客戶溝通、審核供水方案及供用水合同;提供免費快遞服務,所有合同方案、發票等紙質材料均通過快遞方式寄送。

一事一案、急事急辦,切實為企業減負

結合特殊時期疫情防控,重點做好醫院及相關企業的供水服務。及時梳理全市各醫療機構、征用單位名單,按名單主動聯系,了解臨時需求還是永久增量。對臨時增加用水量的企業指導臨時使用消防用水解決。對增量較大或永久增產的,及時提供新裝接水,以解企業的燃眉之急。根據《上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展的若干政策措施》精神,隨著小型項目供排水接入減負實施細則落實,繼續推行DN40以下小型工程項目免費政策;根據城投水務集團《疫情防控、服務社會新舉措》,免除全市重要醫療機構、防疫物資生產企業供水接入(擴容)工程施工費用,讓客戶更有獲得感,幫助企業共渡難關。

急戰疫之所急,關鍵時刻挺身而出

城投水務集團日常充分做好對重點醫療機構、征用單位的用水需求主動排摸,此次了解到位于松江區企福新橋科技園區的上海萬籟環保科技股份有限公司是上海市抗擊新型冠狀病毒肺炎專用物資征用單位,主要生產CELA消毒劑和萬籟WLY-210型次氯酸水發生器等防治新型冠狀病毒肺炎的重要疫情防控物資。萬籟公司因戰需要,急需增加用水以確保新增流水線的正常運作。為解客戶燃眉之急,城投水務業務受理分公司立即組成“萬籟專項小組”對項目展開研究,詳細了解廠區內部設備和使用情況,發現該廠用水量較大,必須單獨安裝生產生活用水表。在與客戶詳細溝通后,查勘人員及時與客戶完成了遠程交互,并指導客戶操作“一網通辦”自助申請接水。從2月19日下午正式收到了客戶遞交的臨時用水申請開始,次日與客戶確定好供水方案,同日就將供用水合同免費快遞寄送到客戶手中,并于2日之內順利完成裝表通水。根據城投水務集團《疫情防控、服務社會新舉措》精神,主動免除了萬籟公司該項目一切工程所需費用。城投水務集團主動服務,想用戶所想的專業精神感動了萬籟公司,在裝表通水后,致電對我司的工作表示了肯定和感謝。

    自優化營商環境改革啟動以來,城投水務業務受理公司作為自來水新裝接水業務的對外服務窗口,作為城投集團營商環境改革的窗口形象,肩負著城投乃至全市對優化營商環境的始終以提升客戶的獲得感和滿意度為己任,本著“客戶滿意、主動服務”的宗旨,在歷次世行營商環境測評中名列前茅。在這個特殊時期,城投水務集團特事特辦、跨前服務、提前施工、精準施策,在保障上海市疫情防控物資的穩定生產和持續供應做出貢獻的同時,也在盡全力捍衛著作為“營商環境排頭兵和先行者”的擔當與榮耀、期許與責任。

圖片11 (2).png

滬公網安備 31010102002591號
99国产这里有精品视频,99国内小视频在线观看,99在线热免费视频精品