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供水接入跑出“上海速度”——城投水務助力營商環境指標大提升

資料更新時間:2020-04-13 11:12:26    (已經瀏覽950次)


10月24日,世界銀行公布了2020年營商環境報告》。其中上海在“辦理施工許可”指標中獲得77分,比去年上升9.29分。其中,供水接入服務的天數縮減為上海貢獻了3.1分,占上升比重的三分之一。城投水務集團在優化營商環境、對標國際先進上交出了一份優異的答卷。

2017年以來,城投水務集團以“客戶全方位”為引領,對供水接入服務進行了大刀闊斧的改革,接水流程從“77377”5個環節31天,到“1253”3個環節20天,再到目前的“4.9”2個環節9天。持續的自我加壓,最終向客戶呈現的是“便捷、高效、透明”的供水接入服務。

渠道做加法,材料做減法

目前,客戶可通過“一網通辦聯審平臺”、各區行政服務中心專窗、962740供水熱線、線下受理大廳共四類渠道申請新裝接水,線上線下聯動,每個渠道都安排專人對接,為客戶提供一對一指導。城投水務集團還精心制作了《已建工程聯審平臺客戶操作手冊》讓客戶盡快熟悉聯審平臺的操作方式。客戶申請接水所需的材料則一直在不斷地精簡再精簡,原先客戶申請接水需要9份材料,如今只需要1張供排水接入表即可申請辦理。

服務跨前走,客戶少跑腿

城投水務集團提前研判,主動為有接水需求的客戶提供技術支撐、介入指導和全程服務,并為每個項目制定個性化、專業化的解決方案。為了讓客戶更好地了解供水接入新流程,城投水務集團還成立了宣講團,由專業人員主動上門為客戶進行講解指導,并通過客戶座談、電話回訪等形式,收集客戶訴求,提升服務效能。

免費接外線,客戶更省錢

為了給客戶提供實實在在的實惠,目前,城投水務集團已經為本市供排水接入小型項目(供水接入為DN40及以下的非居民客戶項目)實施免費外線接入,不再需要企業支付專用外線管道工程建設及相應的路面修復等費用。政策出臺至今,已經有近240個小型項目享受到了這一實實在在的福利。

“4.9”接水流程曾被認為是不可能完成的任務,然而,城投水務集團用實際行動演繹了“上海速度”,詮釋了“上海服務”。現在,城投水務集團還在對供水接入服務進行不斷優化,努力為上海營商環境提供更多亮點。


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